Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política regula el derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos aplicables a las compras realizadas en Carmela Cantero, titularidad de María del Carmen Cantero Vargas, con NIF 48979427F, domicilio fiscal en Calle Mineras nº 5, Portal 1, 4ºA, 11100 San Fernando (Cádiz), España, teléfono de contacto 623 573 758, y correo electrónico carmelacantero.es@gmail.com.

🗓 Derecho de desistimiento De acuerdo con la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificarte ni asumir penalización alguna.

Para ello, deberás comunicarlo por escrito a través del correo electrónico carmelacantero.es@gmail.com, indicando:

  • Tu nombre completo

  • Número de pedido

  • Productos que deseas devolver

Una vez recibida y aceptada tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.

🧼 Condiciones para la devolución Los productos deberán devolverse:

  • En perfecto estado, sin usar y sin lavar.

  • Con su embalaje original intacto y etiquetas.

  • En las mismas condiciones en las que fueron entregados.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos usados, manipulados, lavados o deteriorados.

  • Artículos personalizados o confeccionados a medida.

  • Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de ropa interior o bañadores. (Nota: Los artículos adquiridos en periodos de rebajas o precios especiales están sujetos a este mismo derecho de desistimiento de 14 días, realizándose el reembolso por el valor pagado en oferta).

🚚 Gastos de envío en devoluciones Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya habido un error por parte de Carmela Cantero.

El cliente puede elegir entre:

  • Enviar el producto por su cuenta (siempre con número de seguimiento).

  • Solicitar que nosotros gestionemos la recogida con GLS, en cuyo caso se descontarán del reembolso los siguientes importes:

    • Península: 4,99 €

    • Baleares: 7,99 €

💳 Reembolsos Una vez recibidos los productos y verificado su estado, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 7 a 14 días laborables.

  • En caso de devolución parcial, solo se reembolsará el importe de los artículos devueltos.

  • Los gastos de envío originales de la compra no serán reembolsados, salvo error de la tienda o tara.

⚠️ Productos defectuosos o errores en el pedido Si el producto llega defectuoso o hay una equivocación:

  • Escríbenos a carmelacantero.es@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

  • Adjunta una fotografía del producto afectado y el número de pedido.

  • Una vez validado, nos haremos cargo de todos los gastos de recogida y reenvío (o sustitución).